מדיניות שימוש

  תקנון ותנאי שימוש באתר Aztec

1. כללי

• • אתר החברה (להלן: "האתר") הנו אתר על רשת האינטרנט המהווה חנות וירטואלית למכירת מוצרים ושירותים לצרכנים בישראל. בעלת האתר ומפעילתו היא חברת סער א.ת. יזמות ומסחר בע”מ ח.פ. 512072828 השרון 3, ת.ד 1080, קריית שדה התעופה (להלן: "החברה ו/או בעלת האתר").
  • תקנון זה כתוב בלשון זכר יחיד רק מטעמי, נוחות בלבד, ואולם יש לראותו כמתייחס גם באופן שווה לכל המגדרים וכמתייחס גם ללשון רבים.

משתמש יקר/ה, לידיעתך ולתשומת ליבך: מובהר, כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה כלשהי באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אשר על כן, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא, בעיון רב, את תנאי השימוש באתר, לרבות מדיניות הפרטיות. יובהר כי אי הסכמה להוראות התקנון, כולן או מקצתן, שוללת את הזכות לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא ולא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלת האתר ו/או מפעילתו ו/או מי מטעמה מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלת האתר ו/או מפעילתו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.

כמו כן, הוראות תקנון אלו, לרבות הקישורים המופיעים בו מהווים חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש ובין החברה, לכל דבר ועניין. אשר על כן, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא, בעיון רב, את תנאי השימוש באתר, לרבות מדיניות הפרטיות. יובהר כי אי הסכמה להוראות התקנון, כולן או מקצתן, שוללת את הזכות לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא ולא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלת האתר ו/או מפעילתו ו/או מי מטעמה מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלת האתר ו/או מפעילתו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.

2. אופן השימוש באתר

• תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו”ב). כמו כן, הם חלים על השימוש באתר, בין אם באמצעות רשת האינטרנט ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
• פעולה באתר הינה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר, ככל שמוצעים (להלן: "פעולה").
• לצורך תקנון זה, "משתמש" – כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר, לרבות לבצע פעולות באמצעות האתר, הכל בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
  • המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. כלומר המשתמש מצהיר כי הינו חברה, או אדם בן 18 שנה ומעלה.
  • המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין ומכובד על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המורשות והפעילות בישראל.
  • המשתמש נרשם לאתר בהתאם להוראות תקנון זה.
• נוסח התקנון המחייב והקובע בכל מועד הינו נוסח התקנון המפורסם באתר. לפיכך, מומלץ לעיין בהוראות התקנון בכל כניסה מחודשת לאתר בכדי לעמוד על השינויים שחלו בהוראותיו, ככל שהיו שינויים שכאלה.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. כל שינוי כאמור יחייב את המשתמשים וכן יחול על רכישות שבוצעו באתר, החל ממועד פרסום התקנון המעודכן באתר.
• בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה, מכל מין וסוג שהוא בין תוכן האתר לבין הוראות תקנון זה, יגברו ויחולו הוראות התקנון.
• מובהר כי החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
• החברה תהיה רשאית להעביר את הבעלות ו/או את הזכויות באתר האינטרנט, כולן או חלקן, לצד שלישי בכפוף לכך שזכויות הלקוח על פי תקנון זה לא תפגענה כתוצאה מכך ובמקרה כאמור יועברו פרטי הלקוח לידי ולידיעת הצד השלישי שקיבל מהחברה את הבעלות ו/או את הזכויות באתר האינטרנט והלקוח מאשר ומסכים לכך מראש, ובהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
• בעלת האתר רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות ורשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.

3. ביצוע רכישה באתר

• • האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת פריטים מבין הפריטים המופיעים באתר.
  • התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי בלבד לא ניתן לשלם בכרטיסים נטענים, מזומן או כל אמצעי תשלום אחר מלבד כרטיס אשראי. מובהר, כי ניתן לשלם עם שובר זיכוי שניתן בחנויות החברה ו/או באמצעות כרטיס מתנה של החברה (Gift Card). תשלום באופן הזה ניתן לביצוע תפעולית על ידי פנייה לחברה בכתובת service@aztec.co.il
  • כדי לבצע הזמנה של מוצר או שירות יש תחילה לבחור את המוצר או השירות לרבות מידה, צבע וכמות. לאחר מכן, יש להקליד בדף הפעולה פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי (להלן: “טופס ההזמנה”), ואז הופך המשתמש ל”מבצע הפעולה"(להלן: "המשתמש").
  • כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים שגויים, יחויב המשתמש בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. מסירת פרטים שגויים במכוון ו/או ללא הרשאה עלולה להוות עבירה על החוק ונגד מגישי פרטים כוזבים כאמור עלולים להינקט צעדים משפטיים, אזרחיים ופליליים.
  • לאחר מילוי טופס ההזמנה יתבצע אימות של פרטי כרטיס האשראי באמצעות חברת הסליקה. לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה וביצוע פעולה מסוג CHECK OUT על ידי המשתמש, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה נקלטה במערכת. יודגש, כי עסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר שהחברה תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בין חברות כרטיסי האשראי לבין החברה (להלן: “ביצוע ההזמנה”). אישור על ביצוע ההזמנה יישלח בדואר אלקטרוני בתוך עד 72 שעות ממועד אישור ההזמנה.
  • רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה, המנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר כאמור, יהוו ראיה לכאורה לאמור בהן. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל המשתמש הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש המשתמש ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של החברה, לצורך הסדרת אישור חברת האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולת הזמנה ורכישה תחשב כמושלמת רק לאחר אימות פרטי האשראי ואישור התשלום על ידי המשתמש וחברת האשראי. בכל מקרה, יחושבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. ללא אישור סופי מחברת האשראי על אישור העסקה, תהא ההזמנה בטלה, והחברה לא תהיה מחויבת כלפי המשתמש או כל צד ג’ כלשהו בשום דרך, לרבות לא בשמירת המוצר במלאי החברה.
  • ניתן לפנות אל החברה בבקשה למחיקת החשבון באתר. טרם מחיקת החשבון יש לוודא כי אין הזמנות ו/או החלפות ו/או החזרות פעילות.
  • לידיעתך ולתשומת ליבך:

אישור פעולת הרכישה והתחייבות החברה לאספקת המוצר, מותנית בכך שהמוצר זמין בפועל במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש ולאחר שהחברה תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנהלי העבודה הקיימים בינן לבין החברה. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי – יקבל הלקוח הודעה מתאימה במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהיה החברה רשאית להודיע למשתמש על ביטול הפריט החסר מההזמנה ולספק למשתמש את יתרת ההזמנה ללא הפריט החסר.  הודעה כאמור תימסר למשתמש באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בהודעה טלפונית, על פי בחירת החברה במקרה כאמור, לא תהיה למשתמש טענה כלשהי כנגד החברה ובעצם ביצוע ההזמנה, מוותר המשתמש על כל טענה כאמור  במקרה כאמור, הלקוח יהיה רשאי לבטל את הזמנתו. החברה  שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים בכל הזמנה. יובהר, כי בין אם  צוין באתר החברה כי המוצר קיים במלאי, בין אם לא צוין באתר החברה כי המוצר אינו קיים במלאי ובין אם המוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה יירשם כי מוצר זה אינו מצוי כעת במלאי. עם זאת, יתכנו מקרים בהם לא צוין חוסר במוצר מסוים, למרות שהוא חסר במלאי, בשל טעות ו/או שגיאה במערכות ובמקרה כאמור , לא תהא החברה מחויבת במכירת המוצר, ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר ובין נזק עקיף אשר נגרם לו ו/או לצד ג’ כלשהו. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מחובתה של החברה להשיב למשתמש כל סכום ששילם, במידה ואכן שילם את אותו הסכום לחברה, או לבטל את החיוב במידה ובוצע, במקרה בו המוצר אינו זמין בפועל במלאי החברה.

• בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", ייבצר מהחברה לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה, תהא החברה רשאית לבטל את ההתקשרות עם משתמש כלשהו. בסעיף זה, “כוח עליון” משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי, מתקפת סייבר, אפידמיה, חרם, שביתה, השבתה, אסון טבע אירוע בטחוני וכיו"ב.
• מובהר, כי החברה לא תישא באחריות כלשהי, במישרין או בעקיפין, במקרה שלא עלה בידי המשתמש לעשות שימוש באתר בשל תקלה או הפסקה או שיבוש כלשהו בתקינות פעילותו.
• צילומי ו/או שרטוטי המוצרים המוצגים באתר הנם להמחשה בלבד ואינם מחייבים את הנהלת האתר. מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות כמיטב יכולתה להציג בפני משתמשי האתר צילומים ונתונים מדויקים ככל האפשר לגבי המוצרים.
• החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או הבגדים שתמונותיהם מופיעות באתר.
• החברה עושה ככל יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר. עם זאת, יובהר כי עלולים להופיע באתר, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות, והחברה לא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם, ככל שייגרם, למשתמש או לצד ג’ כלשהו בגינם.
• במידה ותחול טעות בתיאור המוצר ו/או בפרטי העסקה, רשאית החברה לבטל את הרכישה הספציפית ולזכות את המשתמש בהחזר כספי מלא.
• הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת שהושלם תהליך קליטת ההזמנה במערכת החברה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים טרם השלמת תהליך קליטת ההזמנה כאמור, יחויב המשתמש באתר לפי המחירים המעודכנים.
• האתר משמש למכירה ליחידים בלבד ולא למכירה סיטונאית, או למכירה חוזרת, אלא אם החברה נתנה לכך את הסכמתה בכתב. המשתמש רשאי לבצע שימוש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד לפי כל דין, בהתאם לתנאי התקנון ולשימושו האישי בלבד, ולא למטרה אחרת, לרבות אך לא רק, לצורך מכירה חוזרת ו/או הצגה ללא היתר באתרים אחרים ו/או ביצוע רכישה בחוסר תום לב ו/או שאחת או יותר ממטרותיה הנה מרמה ו/או מטרות עסקיות/מסחריות שאינן שימוש אישי כאמור ו/או ביצוע כל מעשה ו/או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה ו/או בצדדים שלישיים.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לחסום את גישתם לאתר של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי התקנון ו/או ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולו התקין של האתר ו/או המנסים לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה.
• המשתמש מתחייב, כי יפצה וישפה את החברה או מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה, לרבות מתוקף כל דרישה, תביעה, פסק דין, פשרה, הוצאה לפועל, ולרבות הוצאות משפט, ועלויות הייעוץ המשפטי, הנובעים, במישרין ו/או בעקיפין, מהפרת תנאי השימוש ו/או כל ממעשה ו/או מחדל של המשתמש ו/או מכל חיוב בו תחויב החברה או מי מטעמה אשר על פי תנאי השימוש לחברה אין אחריות לגביו.

4. מבצעים ומחירים והנחות

1. • כל המחירים, המבצעים, הנחות, הטבות, קופונים, המוצרים המופיעים באתר, תקפים להזמנה באתר בלבד.
   • המחירים באתר כולם או חלקם עשויים להיות שונים מהמחירים בחנויות החברה ו/או בירידים ו/או במקומות שונים ו/או ברשתות שונות ו/או בחנויות פרטיות ו/או באתרי אינטרנט אחרים ו/או נמכרים על ידי ספקים שונים בין שזולים יותר ובין שיקרים יותר.
   • כמו כן, ייתכנו מבצעים, לרבות מוצרים אשר משתתפים במבצע, אשר יתקיימו במסגרת מבצע באתר בלבד ולא במסגרת חנויות החברה ולהיפך. למען הסר ספק יובהר ויודגש, כי המשתמש לא יהיה רשאי לטעון כל טענה מכל מין וסוג שהוא בגין סתירה או אי התאמה בין המחירים או המבצעים או המוצרים המשתתפים או המלאי המוצעים באתר ובין אילו בחנויות החברה או במידע המוצג בפרסומים השונים של החברה.
   • במבצעים הזול מביניהם מסוג 1+1; 1+2; 50% הנחה על הפריט השני; 3 יח’ ב100 ש”ח וכיו"ב, בהם ההנחה היא לפי הזול מביניהם משמע הזול מבין כלל המוצרים שיירכשו על ידי הלקוח בעסקה.

   • מבצע הנחות מדורג: לדוגמה פריט ראשון  X%הנחה, פריט שני Y% על הפריט השני ו-Z% על הפריט השלישי ומעלה. במבצע מסוג זה, הפריטים בעסקה יסודרו לפי מחירם לפני ההנחה מהיקר לזול - בהתאמה להנחות בסדר עולה. מהגבוה לנמוך, כך שההנחה הנמוכה יותר תחול על הפריט היקר יותר, וההנחה הגבוהה יותר תחול על הפריטים הזולים יותר.

   • במבצע "הנחה על הנחה": ההנחה הנוספת תחושב מיתרת ההנחה/ות הראשונה הגבוהה במחיר רגיל. דוגמא להמחשה: 30% הנחה + 10% הנחה נוספת, משמע כי 10% הנחה נוספת היא על המחיר לאחר הנחה ולא הנחה כוללת של 40% .(10%+30%)
   • מובהר בזאת כי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) החלות והתקפות במועד העסקה, הן ההוראות המחייבות אף אם בתקנון זה או באתר מצוין אחרת.
     
     5. שיטת המכירה

המכירה באתר הינה בשיטת מכירה רגילה לכל דבר ועניין. מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי בהתאם להוראות באתר ותנאי תקנון זה.

6. תעריפי משלוחים ואישור הזמנה

• מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש. השלמת הזמנה מותנית באישורו המפורש של הלקוח כי קרא והסכים לתקנון, לתנאי השימוש ולמדיניות זו, בנוסחם שהוצג לו לפני השלמת ההזמנה.
• תעריפי המשלוח והאיסוף ותנאי הזכאות למשלוח חינם יוצגו בדף המוצר. האפשרויות הזמינות בפועל, העלות החלה, מועד האספקה או האיסוף והסכום הכולל לתשלום יוצגו בעגלה או בסיכום ההזמנה לפני השלמתה.
• לא ייגבה מהלקוח תשלום שלא הוצג ואושר מראש, אלא אם ביקש לאחר מכן לשנות את ההזמנה או את אופן קבלתה ואישר את העלות הנוספת.
• הטיפול בהזמנה מותנה באישורה, באישור אמצעי התשלום ובתשלום מלא. "מועד אישור ההזמנה" הוא מועד שליחת הודעה המאשרת את ההזמנה לאחר אישור אמצעי התשלום. הודעה על קליטת פרטי ההזמנה בלבד אינה מהווה אישור, אם הדבר צוין בה.
  
  

 
7. העלויות הן להזמנה ולא לכל חבילה

• הזכאות למשלוח חינם מחושבת לפי שווי המוצרים לאחר החלת ההנחות והקופונים שמומשו בפועל, ללא דמי משלוח או איסוף. שינוי בסל הקניות עשוי לעדכן את הזכאות ואת הסכום הכולל לתשלום.
• הטבת המשלוח חינם חלה על משלוח עד הבית בלבד. איסוף מהסניף כרוך בתשלום של 19.90 ₪ להזמנה, ללא תלות בשווי ההזמנה.
• "ימי עסקים" הם ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. מועד ייעודי שהוצג ביחס למוצר מסוים יחול על אותו מוצר. סיווג יישוב כמרוחק ומועד האספקה הרלוונטי יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

 

  משלוח עד הבית

• המשלוח יבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית הפועלת מטעם החברה, לכתובת בישראל שמסר הלקוח ובכפוף לאזורי החלוקה.
• באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה, מדויקת ונגישה ופרטי קשר נכונים ועדכניים. פרטים שגויים או חסרים, אי זמינות במועד המסירה או מניעה אחרת התלויה בלקוח עלולים לגרום לעיכוב.
• ניסיון מסירה נוסף עקב נסיבות התלויות בלקוח יחויב, ככל שתחול עלות, רק לאחר שהעלות הוצגה ללקוח ואושרה על ידו מראש, ובכפוף לדין.

איסוף מהסניף

• האיסוף יתאפשר מסניף שהוצג כזמין ונבחר במהלך ההזמנה. לאחר שההזמנה תהיה מוכנה תישלח ללקוח הודעה, ואין להגיע לסניף לפני קבלתה. האיסוף יתבצע בשעות פעילות הסניף ובהתאם להנחיות שיימסרו.
• החברה רשאית לדרוש אישור הזמנה ומסמך מזהה. איסוף על ידי אדם אחר יתאפשר בכפוף להצגת הרשאה מתאימה.
• ההזמנה תישמר בסניף במשך 10 ימים קלנדריים ממועד שליחת ההודעה. לאחר מכן תישלח תזכורת ובה מועד אחרון לאיסוף. אם ההזמנה לא תיאסף עד אותו מועד, החברה תהיה רשאית לבטלה.

 עיכובים ונסיבות מיוחדות

• באזור שהגישה אליו מוגבלת מטעמים ביטחוניים, החברה רשאית, בתיאום עם הלקוח, למסור את ההזמנה בנקודת מסירה סמוכה. בנסיבות אלה עשוי מועד האספקה להתארך בעד 14 ימים נוספים.
• החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי אספקה, במידה ובמשך שנגרמו במישרין עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות אירוע ביטחוני, מלחמה, הוראת רשות מוסמכת, אסון טבע, שביתה או השבתה שאינן בשליטתה, או שיבוש חריג בתחבורה, בתקשורת או בתשתיות.
• החברה תפעל באמצעים סבירים לצמצום השפעת האירוע ולעדכון הלקוח. אם לא ניתן יהיה לספק את ההזמנה או לתאם חלופה סבירה, החברה תהיה רשאית לבטלה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכומים ששילם בגינה, בכפוף לדין.

 פיצול הזמנה

• החברה רשאית לפצל הזמנה למספר חבילות או משלוחים מטעמים לוגיסטיים או בשל גודל, משקל או זמינות המוצרים. חלקי ההזמנה עשויים להימסר במועדים שונים.
• פיצול שנעשה ביוזמת החברה לא יחייב את הלקוח בתשלום נוסף מעבר לסכום שאושר בעת השלמת ההזמנה.

 עדכון המדיניות והתעריפים

• החברה רשאית לעדכן את המדיניות ואת תעריפי המשלוח והאיסוף מעת לעת. העדכון יחול על הזמנות שיושלמו לאחר פרסומו בלבד.
• התעריף ותנאי האספקה שאושרו במסגרת הזמנה יחולו עליה ולא ישתנו לאחר השלמתה.
•  אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מחובות החברה לפי דין.

8. שירות לקוחות

שירות הלקוחות של אתר האינטרנט עומד לרשות הלקוח בימי עסקים בלבד, בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 ל- 17:00, בימי שישי, שבת, ערב חג, חג או סגר - שירות הלקוחות של אתר האינטרנט יהיה סגור.לפרטים ושאלות בנוגע לאתר ופעילותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני  service@aztec.co.il 

9. מדיניות אחריות מוצרים 

1. • האחריות תינתן אך ורק על מוצרים שנקנו בחנויות שבבעלות החברה ולמעט מוצרי עודפים, מוצרי סוג ב’ ומוצרי חברת Fitkicks, ובכפוף להצגת תעודת אחריות חתומה ו/או חשבונית ו/או פתק החלפה, או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
   • על הלקוח לבדוק שהמוצר לשביעות רצונו טרם ביצוע הרכישה. האחריות הינה בגין פגמים הנובעים מכשל או פגם בהליך הייצור בלבד. לא תינתן אחריות בגין נזקים הנובעים משימוש במוצר ו/או בלאי טבעי ו/או שחיקת המוצר ו/או שימוש לא נאות ו/או בלתי סביר ו/או שלא בהתאם להוראות היצרן (לרבות ההוראות הנוגעות לניקוי וטיפול) ו/או שנגרמו בזדון.
   • האחריות הינה לשנה מתאריך הרכישה, אלא אם צוין אחרת על גבי המוצר. יובהר, כי החלפה או תיקון של המוצר אינה מאריכה את תקופת האחריות.
   • נעלי LOWA - אחריות על דגמי נעליים טקטיות (כל דגם שמתחיל באות Z) תקופת האחריות היא ל6 חודשים מיום קבלת המוצר.
   • מדיניות זו לא תחול עבור מוצר חשמלי ו/או גז שמחירו גבוה מ-150 ₪. בגינו ניתנת תעודת אחריות לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס”ו-2006.
   • להרחבה ופרטים נוספים בנושא מדיניות אחריות של החברה ולתעודת אחריות על מוצרים לפי לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס”ו-2006, לרבות מיקום תחנות שירות ככתוב ב "מדיניות אחריות" (מופיע בנוסף בשולי עמוד הבית של האתר).
     
     10. ביטול עסקה
     • לקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר האינטרנט בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), וזאת תוך עשייתה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. על אף האמור, זכות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה – מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן. במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות חוק הגנת הצרכן.
     • ביטול העסקה יתבצע באמצעות הודעת ביטול לחברה בכל אחת מדרכי הביטול הבאות: בדוא”ל service@aztec.co.il , בצ'אט השירות של האתר, בטל' 03-6557555 או באמצעות מערכת המרכזייה וממשק WhatsApp, בפקס: 03-6557556, בעל פה באחד מסניפנו, בדואר לכבוד סער א.ת. יזמות בע"מ, רח’ שרון 3, ת.ד 1080 קריית שדה התעופה.
     • במקרה של ביטול עסקה, שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת הנכס במועד שנקבע, או הפרה אחרת בידי החברה – החברה תגבה מהלקוח דמי ביטול בגין ביטול העסקה, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נשוא העסקה, או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול כוללים בחובם גם הוצאות משלוח, אריזה וכל הוצאה והתחייבות אחרת של החברה בשל התקשרותה בעסקה או בשל ביטולה.
     • במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח בהתאם לאמור, החברה תפעל לביטול חיובו של הלקוח, בהתאם לאמצעי התשלום ששולם ולסכום ששולם בפועל (נטו) בגין ביטול העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כאשר במקרה בו הלקוח חויב בפועל החברה תפעל לזכותו ותמסור ללקוח העתק מהודעת ביטול החיוב. כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה על המשתמש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
     • מוצרים הנמכרים כחלק מערכה, לא ניתן לבטל את העסקה ביחס לפריט בודד מתוך הערכה, אלא את הערכה כולה.
     • אין זכות ביטול עבור מוצרים שבהתאם להוראות שניתנו לפי דין אין להחזירם, לרבות אך לא רק, מוצרים פסידים; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול; מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן.
     • ניתן לבטל עסקה מכר מרחוק עבור מוצרי הלבשה תחתונה, או בגד ים ו/או אם בוצע שימוש במוצר. יובהר, כי לחברה שמורה הזכות לתבוע את נזקיה במקרה שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, בין היתר, החזרת מוצר שהיה בחזקת הצרכן וכתוצאה מכך ניזוק או שנפגם בין עקב השימוש ובין אם לאו.
     • במקרה של ביטול עסקה, החלפה או החזרה של מוצר שנרכש במבצע שהיה מותנה ברכישת מוצר(ים) נוספ(ים) ו/או ברכישה בסכום מסוים ו/או בהתניה אחרת כלשהי - תבוטל עסקת המקור במלואה ותבוצע מחדש, ללא המוצר המוחזר ולא תינתן ללקוח ההטבה בשנית. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי סכום ההחזר יהא הסכום לאחר ההנחה אותה קיבל המשתתף בגין המוצר.
       

11.  תנאי החלפת מוצר בהתאם למדיניות האתר

ניתן להחזיר לחברה כל פריט (לא כולל פריטי עודפים) על מנת להחליפו בפריט אחר, בהתקיים כל התנאים הבאים:

• א. הוצגה חשבונית תשלום; ב. לא נעשה כל שימוש; ג. לא נגרם נזק ולא הורע מצבו של הפריט. ד. תווית המחיר מחוברת לפריט (בביגוד); ה. הפריט באריזה המקורית; ו. אין מדובר בפריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט או במבצע קנה-קבל. כמו כן, בהתאם למדיניות החברה לא ניתן להחליף פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• מועד ומקום ההחלפה: באחת מחנויות הרשת (לא כולל חנויות עודפים) תוך 21 ימים קלנדרים ממועד הרכישה.
• החלפה של פריט תלויה בזמינות במלאי.
• לא ניתן להחליף פריט יותר מפעם אחת.

*אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות הדין, לרבות ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.  

12. אחריות 

1. • החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא  – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
   • מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יובהר כי שימוש או רכישה באמצעות האתר שלא על פי הוראות תקנון זה, יקנו לחברה את הזכות לבטל את ההזמנה שבוצעה שלא על פי התקנון כאמור.
   • באתר עשויים להופיע קישורים ("לינקים") לאתרים אחרים, ישראלים או זרים. החברה לא תישא בכל אחריות לתוכנם של אותם אתרים ולכל מידע המתפרסם בהם. הימצאות הקישור באתר אינה מהווה המלצה לבקר בו וביקור בו על ידי המשתמש יהא על פי שיקול דעתו העצמאי. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שיגרם ללקוח כתוצאה מהסתמכות על תוכן המידע המופיע באותם קישורים.
     
     13. קניין רוחני
     • כל זכויות הקניין הרוחני בכל התכנים באתר, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של החברה בלבד.
     • זכויות אלה חלות, בין היתר, על העיצוב הגרפי בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד’), קוד המקור של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
     • אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים באתר, ברשימות ובתמונות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים על ידי ו/או מטעם החברה בלא קבלת הסכמתה מראש ובכתב.
     • אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר בניגוד להוראות התקנון ו/או בלא לקבל את הסכמת החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם וככל תינתן). בכלל זה נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מקור בלא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו (“קישור עומק”), אלא לעמוד הבית בלבד.
     • אייקונים (icons) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו (logo) וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של החברה ו/או מי מטעמה. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר אלא אם החברה נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
       
       14. דין וסמכות שיפוט

על הוראות הקנון זה או כל מסמך אחר המופיע באתר, לרבות מדיניות הפרטיות, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. כל מחלוקת בין החברה למשתמש בקשר לאמור לעיל תישמע אך ורק בבתי המשפט בישראל.